Plasarea unei comenzi este simplă și rapidă:

• Navighează pe site și adaugă produsele dorite în coșul de cumpărături;
• Accesează coșul și verifică produsele selectate;
• Completează datele de livrare și alege metoda de plată preferată;
• Confirmă comanda — vei primi un e-mail de confirmare în maxim 24 ore.

Modificarea sau anularea unei comenzi este posibilă doar înainte ca aceasta să fie acceptată și predată curierului.

• Trimite-ne un e-mail la office@genev.ro cu numărul comenzii și modificarea dorită cât mai repede posibil;
• Dacă comanda nu a fost încă procesată, vom efectua modificarea fără costuri suplimentare;
• Dacă comanda a fost deja expediată, nu mai putem efectua modificări — în acest caz poți iniția un retur după recepția coletului.

Termenele de livrare variază în funcție de zona de destinație:

• București: 24 – 48 ore lucrătoare;
• Localități urbane din țară: 2 – 3 zile lucrătoare;
• Localități rurale: 3 – 4 zile lucrătoare.

Comenzile plasate până la ora 14:00 în zilele lucrătoare sunt procesate în aceeași zi. Comenzile plasate după această oră sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Da! Beneficiezi de livrare gratuită pentru toate comenzile cu valoarea de peste 299 RON, indiferent de zona de livrare.

Pentru comenzile sub această valoare, costul de livrare este:

• București: 15 RON
• Țară (urban): 20 RON
• Țară (rural): 25 RON

După ce comanda ta a fost predată curierului, vei primi automat un e-mail cu numărul de urmărire (AWB) și un link de tracking prin care poți monitoriza coletul în timp real.

De asemenea, vei primi un SMS de notificare în ziua livrării cu intervalul orar estimat.

Poți returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției coletului. Pașii sunt simpli:

• Trimite un e-mail la office@genev.ro cu numărul comenzii și motivul returului;
• Așteaptă confirmarea și instrucțiunile de retur din partea echipei noastre (maxim 48 ore);
• Ambalează produsul și expediază-l la adresa indicată;
• După verificarea coletului, suma va fi rambursată în maxim 14 zile lucrătoare.

Produsele trebuie returnate în starea originală, nefolosite și cu toate etichetele intacte. Costurile de retur sunt suportate de cumpărător.

După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea comenzii este rambursată în contul bancar indicat de tine în cel mult 14 zile lucrătoare.

Procesarea bancară poate dura suplimentar 1-3 zile lucrătoare în funcție de banca ta.

Fiecare produs GENEV are specificații detaliate de mărime în pagina produsului. De asemenea, poți consulta Ghidul nostru de Mărimi pentru informații complete despre cum te măsori și cum alegi mărimea corectă.

• Măsoară-te cu un centimetru textil direct pe piele;
• Compară măsurătorile cu tabelul de mărimi din ghid;
• Dacă ești la limita dintre două mărimi, recomandăm să alegi mărimea mai mare.

Stocul disponibil pentru fiecare mărime este afișat în timp real pe pagina produsului. Dacă o mărime apare ca indisponibilă, înseamnă că stocul a fost epuizat momentan.

Poți activa notificarea de „Anunță-mă când este disponibil" de pe pagina produsului pentru a fi informat automat când mărimea dorită revine în stoc.

GENEV acceptă următoarele metode de plată:

• Card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro) — plată securizată prin gateway certificat PCI-DSS;
• Transfer bancar — comanda este procesată după confirmarea plății;
• Ramburs (numerar) — plătești la livrare, direct curierului (disponibil pentru comenzi până în 500 RON).

Poți reseta parola contului tău în câteva secunde:

• Accesează pagina de autentificare și apasă pe „Ai uitat parola?";
• Introdu adresa de e-mail asociată contului tău;
• Vei primi un e-mail cu un link de resetare a parolei valabil 24 de ore;
• Accesează link-ul și setează o nouă parolă.

E-mailul de confirmare este trimis automat după plasarea comenzii. Dacă nu l-ai primit:

• Verifică folderul Spam sau Promoții din căsuța ta de e-mail;
• Asigură-te că adresa de e-mail introdusă la comandă este corectă;
• Așteaptă până la 24 ore — uneori confirmările pot întârzia.

Dacă după 24 ore tot nu ai primit confirmarea, contactează-ne la office@genev.ro cu detaliile comenzii și te vom ajuta imediat.