Livrăm cu grijă produsele GENEV direct la ușa ta. Toate comenzile sunt procesate și expediate în cel mai scurt timp posibil.
Livrăm în toată România, atât în București cât și în afara capitalei, prin intermediul serviciilor de curierat partenere.
| Zonă | Termen livrare | Cost livrare | Livrare gratuită |
|---|---|---|---|
| București | 24 – 48 ore | 15 RON | Peste 299 RON |
| Țară (localități urbane) | 2 – 3 zile lucrătoare | 20 RON | Peste 299 RON |
| Țară (localități rurale) | 3 – 4 zile lucrătoare | 25 RON | Peste 299 RON |
De la plasarea comenzii până la livrare, iată pașii pe care îi urmăm:
Plasarea comenzii
Adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și finalizezi plata pe site-ul nostru.
Confirmarea comenzii
În maxim 24 ore primești un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii tale. În cazul în care nu primești confirmarea, verifică folderul Spam sau contactează-ne.
Pregătirea coletului
Echipa noastră pregătește și ambalează produsele cu atenție pentru a ajunge la tine în perfectă stare.
Predarea către curier
Coletul este preluat de serviciul de curierat partener. Vei primi un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire (AWB).
Livrarea la adresa ta
Curierul livrează coletul la adresa indicată în comandă, în intervalul orar specificat.
Card bancar online
Visa, Mastercard, Maestro. Plata este securizată și procesată printr-un gateway autorizat.
Transfer bancar
Poți efectua plata prin transfer bancar. Comanda este procesată după confirmarea plății.
Ramburs (numerar)
Plătești la momentul livrării, direct curierului. Disponibil pentru comenzi până în 500 RON.
Ne asigurăm că fiecare comandă este ambalată cu grijă pentru a proteja produsele pe durata transportului și pentru a oferi o experiență plăcută la despachetare.
- Produsele sunt verificate înainte de ambalare pentru a garanta calitatea acestora;
- Ambalajele sunt dimensionate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului;
- În cazul produselor fragile sunt folosite materiale suplimentare de protecție;
- Factura fiscală este inclusă în colet sau transmisă electronic, conform preferinței tale.
Știm că nu ești întotdeauna disponibil la momentul livrării. Iată ce se întâmplă în acest caz:
Prima tentativă de livrare
Curierul încearcă livrarea la adresa indicată în comandă. Dacă nu ești disponibil, te va contacta telefonic pe numărul furnizat.
Persoană alternativă
Poți desemna o altă persoană (vecin, coleg de bloc, membră a familiei) care să preia coletul în locul tău. Anunță-ne în prealabil.
Reprogramarea livrării
Dacă nu ai putut fi contactat, te rugăm să ne scrii la office@maisongenev.com pentru a reprograma livrarea într-un interval orar convenabil.
Dacă dorești să modifici adresa de livrare după plasarea comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai repede posibil.
- Modificarea adresei este posibilă doar înainte ca produsul să fie predat curierului;
- Trimite-ne un e-mail la office@maisongenev.com cu numărul comenzii și noua adresă de livrare;
- Modificarea adresei după predarea către curier nu este garantată și poate implica costuri suplimentare.
După ce comanda ta a fost predată curierului, vei primi pe e-mail sau SMS numărul de urmărire (AWB) cu ajutorul căruia poți monitoriza statusul livrării în timp real.
E-mail de expediere
Primești automat un e-mail cu AWB-ul și link-ul de tracking imediat după predarea coletului către curier.
Notificare SMS
Vei primi un SMS de notificare în ziua livrării, cu informații despre intervalul orar estimat.
În cazul în care constați că produsele livrate sunt deteriorate sau nu corespund comenzii plasate, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
- Fotografiază coletul și produsele înainte de a le despacheta (atât ambalajul exterior cât și conținutul);
- Contactează-ne în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 48 ore de la livrare;
- Trimite fotografiile și numărul comenzii la office@maisongenev.com;
- Echipa noastră va analiza sesizarea și te va contacta în maxim 48 ore cu o soluție.
Ai întrebări despre comanda ta?
Echipa noastră este disponibilă de luni până vineri, între orele 09:00 – 18:00.
Conform legislației în vigoare, clienții pot returna orice comandă în termen de 14 zile calendaristice de la data recepției coletului.
În conformitate cu legislația europeană și națională în vigoare privind drepturile consumatorilor, clienții GENEV beneficiază de dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a coletului.
Pentru ca returul să fie acceptat și rambursat, trebuie îndeplinite cumulativ următoarele condiții:
- ✓Produsele sunt returnate integral, în starea lor originală — nefolosite, nedeschise (acolo unde este cazul), fără urme de utilizare.
- ✓Produsele sunt însoțite de toate accesoriile, etichetele originale și documentele primite (factură, certificat de garanție, etc.).
- ✓Produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorărilor în timpul expedierii.
- ✓Returul este inițiat în termenul legal de 14 zile calendaristice de la data recepției coletului.
- ✓Clientul a transmis în prealabil o solicitare de retur pe adresa office@maisongenev.com, cu numărul comenzii și motivul returului.
Produsele care nu pot fi returnate:
- ✗Produse deteriorate sau cu urme vizibile de utilizare după recepție.
- ✗Produse personalizate sau executate la comandă specifică a clientului.
- ✗Produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt care a expirat.
- ✗Produse din care lipsesc accesorii, etichete sau componente originale.
Procesul de retur este simplu. Urmează pașii de mai jos:
Trimite solicitarea de retur
Contactează-ne la office@maisongenev.com în termen de 14 zile de la recepția coletului. Menționează în e-mail numărul comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi și motivul returului.
Primești confirmarea și instrucțiunile
Echipa GENEV îți va răspunde în maxim 48 ore cu confirmarea returului și adresa la care trebuie expediat coletul.
Ambalezi și expediezi coletul
Ambalează produsul corespunzător, include în colet factura originală și expediază returul la adresa indicată. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător.
Verificarea produselor
La recepționarea coletului, echipa noastră verifică starea produselor returnate și conformitatea cu condițiile de retur în termen de 2-3 zile lucrătoare.
Rambursarea sumei
După validarea returului, contravaloarea comenzii este rambursată în contul bancar indicat de client în cel mult 14 zile lucrătoare.
Costurile de transport aferente returului produselor sunt suportate integral de cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat eronat sau prezenta defecte de fabricație la momentul recepției.
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea comenzii va fi rambursată în contul bancar indicat de client în cel mult 14 zile lucrătoare.
- Rambursarea se efectuează exclusiv în contul bancar indicat de client — nu se efectuează rambursări în numerar;
- În e-mailul de solicitare a returului, te rugăm să menționezi IBAN-ul și numele titularului de cont pentru efectuarea rambursării;
- Suma rambursată va reprezenta contravaloarea produselor returnate — costul inițial de livrare nu se rambursează, cu excepția cazurilor în care întreaga comandă este returnată și livrată eronat;
- Rambursarea va fi confirmată pe e-mail în momentul procesării.
Dacă ai primit un produs deteriorat în transport, defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne anunți imediat.
- Fotografiază coletul și produsele înainte de despachetare (atât ambalajul exterior cât și conținutul);
- Contactează-ne în maxim 48 ore de la livrare la office@maisongenev.com;
- Atașează fotografiile și numărul comenzii în e-mail;
- Echipa noastră va analiza situația și te va contacta în maxim 48 ore cu o soluție.
Ai întrebări despre retur?
Echipa GENEV îți stă la dispoziție de luni până vineri, între orele 09:00 – 18:00.